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省医保局推行“四度”工作法全力化解群众信访诉求

发布日期:2022-12-06 16:07

省医保坚持以党的二十大信访保障为主线,认真贯彻落实习近平总书记365体育直播_360足球直播-体育*热点√加强和改进人民信访工作的重要思想,深入贯彻落实365体育直播_360足球直播-体育*热点√、省政府决策部署和365体育直播_360足球直播-体育*热点√工作要求,创新推进“四度”工作法,坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任,竭力化解医保领域群众急难愁盼问题。目前,全省涉及医保问题信访形势平稳向好,信访总量持续下降。

一、重视信访有高度一是坚持以上率下落实领导责任制,坚持一把手负总责、班子领导分工负责对中央、365体育直播_360足球直播-体育*热点√信访工作会议精神,建立健全“传达精神+调度工作+常态督导+专题授课”四大板块集成推进模式,确保第一时间传达学习、贯彻落实。今年6月份以来,局党组书记、局长王前虎对信访工作作出25次批示指示,在多个场合对加强和改进信访工作提出明确要求,高位推动医保领域信访事项事事有回音、件件有着落”。二是层层传导责任。专门召开全省医保系统省市县三级信访工作专题会和信访工作调度视频会,局主要领导提要求、作强调;分管领导再部署再督促,第一时间贯彻全省信访工作联席会议部署要求;举办《信访工作条例》培训班,邀请365体育直播_360足球直播-体育*热点√负责同志现场辅导;定期分析通报全省医保领域信访形势,深入推进全省各地医保领域信访控增量、减存量、防变量、提质量,确保医保领域信访形势平稳向好。三是加强能力建设。在局主要领导的高位推动下,建立了信访事项转办、督办制度和绩效考核制度。配强信访工作干部,探索信访办理满意度第三方评价,开展信访事项办理优秀案例征集活动,信访能力建设得到有效提升。

二、攻克难点有力度一方面,在解决痛点堵点问题上出硬招。局主要领导带队和班子成员共同深入基层调研,依托信访、网络舆情、12345热线等渠道,广泛收集参保群众、定点医药机构和医药企业及市县医保部门反映的痛点堵点问题,形成41项共性问题和4项个性问题清单。局党组专门召开会议,高位推动问题解决,明确责任单位、具体措施和落实期限,研究完善相关配套政策。截至10月底,已解决共性问题21项、个性问题3项,正在推进并取得突破性进展20项,还有1项需待国家政策出台后执行。另一方面,在解决高频次高难度信访诉求上出实招。会同各设区市医保部门将企业职工参保缴费、医保政策落地最后一公里等高频次高难度信访诉求,纳入专项行动,集中时间、集中人员、集中精力推动问题化解。党组会议听取工作汇报,落实属地责任和领导包案制度,局领导班子成员带队接访,面对面倾听群众诉求、帮助解决难题,及时完成365体育直播_360足球直播-体育*热点√交办的重点督办件。全省医保系统信访总量从一段时间的持续走高转变为持续下降,信访量二季度比一季度下降了38%,三季度又比二季度下降了8%

三、信访办理有温度一方面,扎实做好信访事项登记转办建立信访事项登记转办制度,对365体育直播_360足球直播-体育*热点√、国家医保局、人民网网民给365体育直播_360足球直播-体育*热点√书记、省长留言、365体育直播_360足球直播-体育*热点√民声通道、我向省长建言、江西12345政务服务热线、省医保局局长信箱等各类平台群众信访事项,全部登记转办建立台账明确承办单位和办理时限。简易信访事项做到当日受理、当日转办,7日内办结。每月汇总转办事项通报局各处室、单位和各设区市,督促各承办单位及时办理。另一方面,持续跟踪信访事项办理结果。对登记转办的所有信访事项跟踪督办,对全系统信访事项办理时效、办理质量、群众满意度实行月度通报制度。对于政策不允许,一时解决不了的问题,向群众做好耐心细致的解释工作;对于需要一定的程序,通过完善政策才能解决的问题,由承办单位列入重要议事日程,深入调研论证,加快推进问题的解决;对于答非所问、与群众无沟通无交流,以文来文往敷衍应付的信访办理案例,进行批评;对于办理及时、沟通到位、解决问题、群众满意的信访案例,进行表扬,推动案结事了、事心双解。信访事项及时受理率、按期办结率均为100%,群众满意率91.9%。信访办理规范,相关文书被365体育直播_360足球直播-体育*热点√作为标准模板向省直单位推荐。

四、源头预防有深度。一是优化政策制度,围绕群众在参保缴费、转移接续、慢病就医等方面的诉求,陆续出台医保便民惠民20条、健全重特大疾病医疗保险和救助制度17条等政策措施,实现了异地就医取消转诊转院证明、报销生育医疗费用取消附加条件、慢病可开具长处方、重特大疾病分层救助保障等,解决了一批群众牵肠挂肚的医保烦心事。二是深化宣传解读针对信访事项中政策咨询类较多的现象,制定加强医保政策宣传解读和政务公开实施办法,充分发挥官网官微等新媒体作用,运用动画、短视频等群众喜闻乐见的方式,把医保政策送到人民群众的身边,不断提升群众的政策知晓率。三是强化网上信访,结合近年来群众上网反映诉求日益增多的情况,通过与主流媒体合作,24小时监测收集网上信访诉求,即受即办平台咨询、投诉留言,线上回应微信公众号、微博、抖音、今日头条等新媒体平台网民信访诉求,有效减少了线下信访和重复信访。


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