365体育直播_360足球直播-体育*热点√

图片

赣州市推进大数据与信访工作深度融合努力打造“智慧信访”

发布日期:2021-11-09 16:55

近年来, 赣州市深入贯彻习近平总书记365体育直播_360足球直播-体育*热点√加强和改 进人民信访工作的重要思想, 切实走好网上群众路线, 积极推进大数据与信访工作深度融合, 以智能化推动信访工作高质量发展, 切实提升服务群众水平。全市8个县( 市、 区) 获评 2020年度全国信访工作“ 三无”县、17个县 (市、区)获评2020年度全省信访工作“三无”县。2021年7月, 在全国网上信访工作专题会议上作经验交流。

一、软件与硬件相融合。利用建设“数字赣州”契机, 投入200 余万元专项资金用于信访信息化智能化建设,完成“赣州信访网上服务中心系统”升级改造, 将所有信访事项纳入系统管理; 建设全市信访大数据分析平台, 打通国家和省市县信访数据通道, 实现各级信访数据自动采集、汇总和分析, 做到数据一体化集成管理与应用。在市人民来访接访室配置大数据分析显示屏及“信访灵通”自助设备, 提升智能化水平。在市人民政府门户网站互动栏目开设“市长信箱”和“网上信访”投诉查询评价网页, 让信访事项处理过程透明化、规范化, 实现信访事项受理、交办、督办、回复、测评“ 一站式”办理, 查询、跟踪、监督、评价“ 一网化” 服务。出台《赣州市信访事项网上督查督办办法》,每月进行网上巡查, 定期通报各地各部门的网上业务办理情况。

二、线上与线下相融合。及时将来信来访数据录入信访网上服务中心系统, 实现云端数据与实践数据高度契合匹配, 不断丰富信访数据库。依托信访大数据分析平台,市委信访局每周召开信访形势分析研判会, 对上周全市信访形势进行大数据分析, 梳理出重点访情, 向属地属事部门主要负责同志反馈通报, 从源头上防范信访风险隐患。同时, 根据分析研判的结果, 派出督导组对重点访情进行督查督 办, 确保每件信访案件有着落、有回音。2020年全市重点信 访案件办结率100% , 化解率98.73% , 停访息诉率96.75%       

三、纵向与横向相融合。纵向上, 系统通过覆盖市县乡 三级的 2408个应用终端账号, 构建“ 纵向到底”的信访信息共享网络,实现全市信访事项“一个口子进出、一个系统流转”和“网上流转办理、线下调查处理”。横向上,系统与公安、政法、网信、教育、人社等部门系统实现互联互通, 部门信息实时交换共享。成立纪检监察、涉法涉诉、 劳动保障、非法集资、农业农村、征地拆迁、房地产以及其他类等八个工作专班, 分类定期会商、研究信访态势, 实现主要行业领域数据的集成应用, 推动信访积案有效化解。

信访大数据分析平台的建成与应用,为信访工作提供 了智慧支撑, 提升了信访工作的前瞻性、科学性与有效性。

一是提升了监测分析“精准度”。信访大数据分析平台通过人工智能和大数据技术, 汇聚所有信访数据,对信访形势进行实时监测, 既有整体上的宏观情况, 又从信访渠道、区域分布等方面细化分析, 精准反映全市信访动态。一旦发现哪个地方、部门信访形势异常或者办理事项即将到期, 立即预警, 做到问题早发现、早提醒、早处置。

二是跑出了信访化解“加速度”。每周召开分析研判会, 对重点访情进行逐一分析,视情采取电话、网络、约谈、专函等方式督查, 精准施策,做到问题早发现、快处置, 避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。特别是对信访突出问题开辟“绿色通道”, 特事特办, 网上网下互融共进, 提高办理效能。

三是体现了服务决策“有效度”。突出综合性与前瞻性, 为领导决策提供访情、信访量、诉求热点分析以及突发 事件研判等22项服务。比如,2020年12月,市委信访局通过大数据分析平台,发现黑龙江、安徽、江苏、广东等10多个省90多名信访人陆续反映兴国县张某利用其创办的公司平台进行集资诈骗,涉及金额达6.9亿元。因该信访事项涉及赣州市多家企业,市委信访局第一时间提出了有效应对措施, 将问题化解在萌芽状态。

四是提高了信访工作“满意度”。定期通过视频会议、 网络平台交办、系统预警督办、网上巡查通报等方式调度信访积案化解,确保网上信访事项及时高效处置, 案结事了, 实现“网升访降”目标, 提升群众对网上信访的认可度、 满意度。2020年,全市网上信访占比达 85.20% ,赴省进京访降幅均达50%以上; 网上信访事项办结100%、化解率99.23%、停访息诉率97.65% , 群众满意度达99.66% 。


打印 关闭
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统