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寻乌县:着力五个“第一时间”

发布日期:2021-11-03 10:24

寻乌县委信访局全面推行网上信访,从五个“第一时间”做到“数据多跑路,干部多跑腿,群众诉求不出门”,最大程度地减少群众“累访”,赢得群众满意。

一是第一时间交办。群众的诉求是“冲锋号”和“行动令”,容不得半点拖沓和应付。在受理网上信访事项方面,实行严格“流水作业法”,(一人监测、一人受理、一人转办的流水线型作业),做到无缝衔、无空挡、无遗漏,无论是疫情特殊时期还是日常工作日,网上信访均做到当日投诉、当日受理,有件就交,不拖延。

二是第一时间沟通。针对个别群众网上投诉表达不够清晰,难以界定责任单位等情况,第一时间主动与信访人沟通。一般采取电话沟通的方式,详细记录信访人真实诉求和信访事项的来龙去脉,对电话里仍然说不清楚的信访人,当天到信访人家中面对面了解情况,对居住在外地的信访人,联系其家属或者委托居住地信访部门沟通,避化贻误处理时机。网上信访事项受理当天就告知信访人办理方式和办理期限,引导其跟踪监督整个过程,避免短时间内重复投诉,或者越级走访。

三是第一时间办理。对承办的网上信访事项,要求责任单位当天成立分管领导牵头的工作小组,即刻投入工作,当天制定化解方案;重点疑难信访案件,要求主要负责人主动协调,落实办理“时间表”和“路线图”,将化解责任压实到具体工作人员,实行“一对一”跟进。

四是第一时间研判。对重点疑难案件。第一时间分析研判,坚持每周召开一次研判会议,召集有关乡镇和县直单位,集中攻坚复杂疑难信访事项。今年信访人钟某等人通过网上信访反映工程款被拖欠,接到信访人的投诉后,召集责任单位第一时间进行分析研判、制定“作战图”,仅在一周时间内该信访事项就得到有效化解,信访人钟某等人拿到了全部工程款。

五是第一时间督办。建立一系列督导工作制度,坚持第一时间督办,督促化解到位。借助微信群实行24小时在线督导;将每周网上信访事项办理进展情况以《每周信访专报》形式,呈报县委、县政府领导;坚持每月通报各乡镇和县直部门网上信访事项办理进展情况;组织开展实地督导检查,县信访联席办牵头,组织信访、公安等部门,每月至少开展一次督导活动。


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